2025年3月18日下午，达州市中心医院召开“好好说话，微笑服务”第三方人员座谈会，重庆盛鼎物业达州市中心医院项目部作为医院重要物业服务合作方受邀参会。项目部管理人员余鹏飞及11名年度优秀公共服务人员代表共同出席活动，与院方领导共话服务提升。

会上，院方对2024年第三方服务工作进行全面总结，护理部、后勤保障科等部门对物业团队的专业化服务给予高度评价。在年度优秀服务人员表彰环节，项目部11名公共服务人员凭借细致高效的工作表现获评“优秀三方服务人员”，其中陈红利、侯玲英等作为代表登台领奖。

重庆盛鼎物业副总朱毅在汇报中总结，项目部全年以安全管理和服务优化为核心，实现摆渡车零事故运行6363次，整合智慧后勤系统高效完成标本运送273万余次、报修任务6308次，通过常态化培训提升服务品质，员工拾金不昧事迹彰显人文关怀，积分制管理激发团队活力。针对系统磨合与流程精细化不足，提出深化智慧平台应用、强化应急处置培训等优化建议。汇报聚焦患者体验提升，以数据化成果和务实改进规划赢得院方高度认可。

此次座谈会是项目部深化“盛行致远，鼎立华夏”服务理念的重要契机。2024年，团队通过积分分享、开展月度微笑服务培训等措施，助力医院住院患者满意度提升18.6%，全年累计保障82万余人次就医环境安全。

项目经理余鹏飞表示，2025年将重点落实院方“服务体验提升年”要求，以微笑服务为切入点，持续优化保洁、运送等环节服务标准，为医患提供更具温度的后勤保障。